Las respuestas preparadas son secciones de escrito preescritas diseГ±adas de usarse en una situaciГіn predeterminada

Respuestas preparadas

Cubo que las agentes sobre soporte frecuentemente se enfrentan a estados similares, podri?n producir respuestas predefinidas para realizar automГЎticamente cosas igual que:

  • Saludar por su nombre a un usuario que vuelve
  • Dar un descuento
  • Pasar un chat a otro representante
  • Reaccionar la pregunta comГєn

AdministraciГіn de cola

Cuando todo el mundo los agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn de la cola te facilita seleccionar cГіmo comunicarte desplazandolo hacia el pelo priorizar a las usuarios que esperan. Las capacidades sobre administraciГіn de colas frecuentemente incorporan:

  • DesvГ­o sobre chat manual o automГЎtico
  • MensajerГ­a sobre chatbot con clientes en espera
  • Establecimiento de lГ­mites de cola para dominar el tamaГ±o de la lГ­nea sobre espera de un representante

MГ©tricas de beneficio asi­ como KPI

Los chats en vivo pueden generar un tesoro sobre datos e inteligencia empresarial. Aunque unico podrГЎs darle interes si puedes extraer informaciГіn estratГ©gica de cГіmo interactГєan tus clientes con tu entidad. Las mГ©tricas asi­ como KPI mГЎs esenciales a considerar incluyen:

  • Lapso sobre primera respuesta (FRT)
  • Lapso vi­a de resoluciГіn (ART)
  • Chat a valoracion de conversiГіn
  • Evaluacion de resoluciГіn en el primer comunicacii?n (FCR)
  • PuntuaciГіn sobre satisfacciГіn del usuario (CSAT)
  • Average wait time
  • Chats perdidos

Funciones avanzadas

Igual que se mencionГі previamente, las caracterГ­sticas anteriores son las que puedes esperar encontrar en la mayorГ­a de las programas de chat en vivo. No obstante lo siguiente seri­a lo que puedes aguardar de herramientas mГЎs sofisticadas:

  • Constructores sobre chatbots: brindan herramientas de bajo cГіdigo o carente cГіdigo que Posibilitan a las administradores personalizar los flujos de conversaciГіn de automatizar las interacciones sobre mensajerГ­a web asi­ como mГіvil con tus clientes, brindГЎndoles la oportunidad sobre, por ejemplo, autoatender las inconvenientes sobre apoyo primeramente sobre conectarse con los agentes.
  • Clases sobre mensajes enriquecidos: facilita a los agentes desplazandolo hacia el pelo bots cursar emojis, GIF, formularios desplazandolo hacia el pelo carruseles de permitir el supermercado, compendiar informaciГіn de el comprador, comunicarse con mayor claridad y reflejar la idiosincrasia de tu marca comercial.
  • Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las preguntas entrantes a traves de el aprendizaje automГЎtico para reaccionar con informaciГіn relevante con el fin de que los clientes puedan conseguir respuestas carente aguardar. Las respuestas se pueden enviar por correo electrГіnico, formulario sobre ticket, chat en vivo, mensajerГ­a, Slack, API o SDK.
  • Autoservicio contextual: un nucleo sobre ayuda integrado en el chat en vivo que sugiere artГ­culos relevantes con el complemento o widget del chat en vivo de el lugar web y no ha transpirado el SDK Con El Fin De mГіviles.

ВїCuГЎles son los ingresos de utilizar la aplicaciГіn de chat en vivo?

Brindar un trabajo mГЎs relevante para el contexto a escala

Cuando se integra de forma correcta con chatbots asi­ como CRM, el software sobre chat en vivo es Гєnico por motivo de que te permite interactuar con usuarios potenciales y no ha transpirado potenciales sobre la forma contextualmente esencial a escala.

Como podri­a ser, imagina a un comprador que llenГі su carrito de adquieres y no ha transpirado casi completГі su obtencii?n en tu sitio web. Primero sobre terminar el pedido, hacen un descanso en la pГЎgina sobre pago. Con un chatbot basado en disparadores, podrГ­as destinar al comprador, despuГ©s sobre un lapso predeterminado, un mensaje preguntГЎndole En Caso De Que necesitari? asistencia. Esto te permite interactuar con un comprador que ha mostrado una clara intenciГіn de compra.

AdemГЎs, como puedes configurar la traspaso de chat a chat en vivo con el fin de que unicamente las usuarios que soliciten asistencia se pongan en contacto con un corredor en vivo, puedes ofrecer un servicio importante de este contexto mientras optimizas las costos de personal.

Darle respaldo a las usuarios potenciales desplazandolo hacia el pelo a los clientes a su ventaja

La tecnologГ­a de chat en vivo de lugares web ha mejorado la aptitud de los agentes de trabajo Con El Fin De brindar respaldo a las clientes a su utilidad. Con la soluciГіn de chat en vivo correcta, las compai±ias pueden mostrar alternativas con el fin de que las clientes:

  • Encuentren sus propias respuestas (autoservicio) con contenido esencial de la base de conocimientos, entregado por un chatbot
  • Soliciten acontecer transferidos a un representante activo
  • Dejen un mensaje para el asistencia de atenciГіn al comprador
  • ContinГєen las conversaciones desde donde las dejaron

AdemГЎs sitios de citas para solteros discapacitados, las empresas pueden ofertar audiencia a las usuarios 24/7 por motivo de que los chatbots desplazandolo hacia el pelo las opciones de hipermercado siempre estГЎn disponibles. ВїEl resultado de al completo esto? Puntuaciones CSAT mГЎs altas asi­ como un equipo sobre respaldo que puede progresar de atender a mГЎs usuarios, de forma mГЎs verdadera que nunca.

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